Reembolso e cancelamento

A Root Jogos trabalha com serviços digitais de disponibilização, configuração e entrega de acesso a jogos eletrônicos.

Por se tratar de uma prestação digital, o momento da entrega é importante para definir se o serviço ainda pode ou não ser cancelado.

Cancelamento antes da entrega

Se o pedido ainda não tiver sido preparado, configurado ou entregue, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Solicitações recebidas antes da execução do serviço poderão ser analisadas para cancelamento, desde que a entrega ainda não tenha sido concluída ou iniciada de forma irreversível.

Após a entrega do acesso

O serviço é considerado executado quando a Root Jogos conclui a preparação e disponibiliza ao cliente as credenciais, instruções ou demais informações necessárias para utilização do acesso contratado.

Após essa etapa, a Root Jogos não oferece troca, cancelamento ou reembolso por mera conveniência, incluindo situações como:

• mudança de ideia após a entrega;

• desistência de utilizar ou instalar o jogo;

• compra equivocada de jogo, edição ou plataforma claramente informada na oferta;

• preferência posterior por outro produto;

• não utilização do acesso após seu recebimento.

Isso ocorre porque o serviço de preparação e disponibilização já foi realizado e as informações de acesso já foram entregues ao cliente.

Escolha da plataforma

Antes de concluir a compra, confira atentamente a plataforma e a geração do console.

Produtos destinados a PlayStation 3, PlayStation 4, PlayStation 5 ou Xbox podem possuir procedimentos e compatibilidades diferentes.

A utilização do acesso em plataforma incompatível ou em desacordo com as instruções fornecidas pode comprometer seu funcionamento e não caracteriza, por si só, falha da Root Jogos.

Quando existe problema com o serviço

Se o produto:

• não for entregue;

• for diferente daquele contratado;

• apresentar problema diretamente relacionado à prestação realizada pela Root Jogos;

entre em contato com o suporte.

O caso será analisado e, quando aplicável, poderá ser realizada correção, nova disponibilização, substituição ou outra solução cabível.

Alteração de credenciais e uso indevido

Problemas causados por alteração não autorizada de e-mail, senha, ID ou dados de recuperação, compartilhamento das credenciais, revenda do acesso, uso em quantidade de consoles superior à contratada ou descumprimento das instruções fornecidas poderão ficar fora da cobertura da garantia contratual.

Da mesma forma, suspensões ou banimentos aplicados por Sony, Microsoft ou outra fabricante em razão da conduta do próprio usuário não transformam a prestação originalmente realizada pela Root Jogos em defeituosa.

Chargeback e contestação de pagamento

Caso exista algum problema com a compra, recomendamos que o cliente procure primeiro o atendimento da Root Jogos para que a situação possa ser analisada.

Contestações de pagamento realizadas após a efetiva entrega poderão ser respondidas à instituição financeira com os registros da contratação, comunicação e execução do serviço.

Contestações fraudulentas ou de má-fé poderão resultar na suspensão do acesso relacionado ao pedido e na adoção das medidas legalmente cabíveis.

Direitos do consumidor

Esta política estabelece as condições comerciais de cancelamento e reembolso da Root Jogos e não afasta direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de concluir a compra ou antes da entrega do serviço.