Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

A ROOT JOGOS respeita a sua privacidade e trata dados pessoais apenas quando necessários para operar a loja, processar pedidos, prestar suporte, proteger as transações e melhorar nossos serviços.

Esta Política explica quais informações podem ser tratadas durante a utilização do site, para quais finalidades elas são utilizadas e quais são os seus direitos.

Ao utilizar o site, você poderá também consultar nossos Termos e Condições de Compra e Uso e configurar suas preferências de cookies quando aplicável.

1. QUAIS DADOS PODEMOS TRATAR

Dependendo da forma como você utiliza a ROOT JOGOS, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

1.1. Dados de identificação e contato

Podem incluir:

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• dados informados no cadastro ou checkout;

• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Esses dados são utilizados para identificar pedidos, realizar entregas digitais, manter comunicação com o cliente e prestar suporte.

1.2. Dados relacionados às compras

Podemos tratar informações como:

• número e data do pedido;

• produtos ou serviços adquiridos;

• plataforma selecionada;

• valor da compra;

• descontos e cupons utilizados;

• forma e situação do pagamento;

• histórico de pedidos;

• registros relacionados à entrega e ao suporte.

Essas informações são necessárias para executar a contratação e manter registros das operações realizadas.

1.3. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na ROOT JOGOS são processados por meio do Mercado Pago.

A ROOT JOGOS não precisa receber nem armazenar os dados completos do cartão utilizado pelo cliente.

Podemos receber informações necessárias à confirmação e administração da transação, como:

• situação do pagamento;

• identificador da transação;

• valor;

• forma de pagamento selecionada;

• informações relacionadas à aprovação, recusa, cancelamento ou contestação da operação.

O tratamento dos dados fornecidos diretamente ao Mercado Pago também estará sujeito às políticas e práticas de privacidade daquele serviço.

1.4. Dados técnicos e de segurança

Para funcionamento, segurança e prevenção de fraude, poderão ser tratados dados técnicos como:

• endereço IP;

• data e horário de acesso;

• navegador e sistema utilizado;

• tipo de dispositivo;

• registros de sessão;

• páginas acessadas;

• identificadores técnicos;

• registros relacionados à execução e entrega do serviço.

Quando necessário à prestação ou proteção de determinado acesso digital, também poderão ser tratados identificadores técnicos relacionados ao console ou dispositivo utilizado.

Esses registros poderão ser utilizados para segurança, prevenção de abuso, investigação de fraude, auditoria de acesso e comprovação da execução de serviços.

1.5. Dados de atendimento

Quando você entra em contato com a ROOT JOGOS, podemos manter informações relacionadas ao atendimento, incluindo:

• mensagens enviadas;

• histórico da solicitação;

• informações sobre o pedido;

• registros necessários para solucionar o problema apresentado.

2. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• criar e administrar a conta do cliente;

• processar e identificar pedidos;

• realizar a entrega digital;

• confirmar pagamentos;

• prestar suporte técnico;

• responder dúvidas e solicitações;

• manter o histórico das compras;

• prevenir fraudes e usos indevidos;

• proteger clientes, transações e sistemas;

• solucionar contestações e chargebacks;

• cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;

• manter e melhorar o funcionamento do site;

• produzir informações estatísticas e de desempenho;

• realizar comunicações promocionais quando houver base legal adequada;

• respeitar as preferências de privacidade e cookies escolhidas pelo usuário.

3. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

A ROOT JOGOS poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Dependendo da finalidade, poderão ser utilizadas bases legais como:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à contratação;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos do titular;

• consentimento, quando necessário.

A utilização de uma determinada base legal dependerá da finalidade e do contexto específico do tratamento.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A ROOT JOGOS não comercializa dados pessoais de clientes.

Dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a operação da loja ou cumprimento de obrigações, inclusive com:

• plataformas de pagamento;

• provedores de hospedagem e infraestrutura;

• serviços de segurança e prevenção de fraude;

• ferramentas necessárias ao funcionamento do site;

• serviços de comunicação e atendimento;

• prestadores de serviços técnicos;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida;

• assessores jurídicos ou outros profissionais necessários ao exercício regular de direitos.

O compartilhamento deve se limitar às informações necessárias para a respectiva finalidade.

5. MERCADO PAGO

Os pagamentos da ROOT JOGOS são processados pelo Mercado Pago.

Ao selecionar Pix ou cartão durante o checkout, determinadas informações necessárias à transação poderão ser encaminhadas ou fornecidas diretamente à plataforma de pagamento.

O Mercado Pago atua de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade no tratamento das informações sob sua responsabilidade.

A ROOT JOGOS poderá receber dados relacionados ao resultado e à administração da transação, mas não necessita armazenar os dados completos do cartão do cliente.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos ou tecnologias utilizadas para permitir funções do site, memorizar determinadas escolhas e, em algumas situações, compreender como os usuários interagem com as páginas.

A ROOT JOGOS poderá utilizar as seguintes categorias:

6.1. Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais, como:

• funcionamento do carrinho;

• sessão do usuário;

• segurança;

• checkout;

• autenticação;

• armazenamento de preferências essenciais.

Esses cookies são necessários para que determinadas funcionalidades do site operem corretamente.

6.2. Cookies analíticos

Quando habilitados, ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como a experiência pode ser melhorada.

Quando o tratamento depender de consentimento, esses cookies permanecerão desativados até que o usuário autorize sua utilização.

6.3. Cookies de marketing

Quando utilizados e autorizados, podem auxiliar na medição de campanhas e personalização de comunicações ou publicidade.

Quando dependentes de consentimento, permanecerão desativados até a escolha do usuário.

6.4. Preferências de cookies

Quando disponível, o banner de privacidade permite:

• aceitar todos;

• recusar cookies opcionais;

• selecionar preferências;

• alterar posteriormente as escolhas disponibilizadas pelo site.

A recusa de cookies opcionais não deve impedir o funcionamento das funcionalidades essenciais da loja.

7. COMUNICAÇÕES E MARKETING

A ROOT JOGOS poderá enviar comunicações relacionadas ao próprio pedido, como:

• confirmação da compra;

• informações de pagamento;

• entrega;

• avisos relacionados ao acesso;

• respostas de suporte;

• informações importantes sobre a contratação.

Essas mensagens operacionais não têm a mesma finalidade de comunicações promocionais.

Quando houver inscrição em newsletter ou autorização para recebimento de ofertas, também poderão ser enviadas comunicações comerciais.

O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados.

8. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO MANTIDOS

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados.

Determinadas informações poderão permanecer armazenadas por período adicional quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais;

• manutenção de registros contábeis ou transacionais;

• prevenção e investigação de fraude;

• exercício regular de direitos;

• resolução de disputas;

• defesa em processos ou contestações de pagamento;

• cumprimento de determinações de autoridades competentes.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados.

9. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A ROOT JOGOS adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

• acesso não autorizado;

• perda;

• alteração indevida;

• divulgação;

• destruição;

• uso incompatível com as finalidades informadas.

Nenhum sistema conectado à internet oferece risco zero, mas buscamos aplicar medidas compatíveis com a natureza das informações tratadas e com os riscos envolvidos.

10. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos seus dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• informações sobre o tratamento realizado;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;

• portabilidade, observadas as condições legais e regulamentares;

• informações sobre compartilhamentos;

• eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, quando aplicável;

• revogação do consentimento;

• informações sobre as consequências da negativa de consentimento;

• revisão ou esclarecimentos relacionados a decisões automatizadas, quando aplicável;

• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

Algumas solicitações poderão não resultar na eliminação imediata de todos os registros quando houver obrigação legal, necessidade de conservação ou outra hipótese legítima prevista na legislação.

11. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Solicitações relacionadas a dados pessoais e privacidade poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da ROOT JOGOS.

Para proteger as informações do próprio titular, poderemos solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

12. DADOS DE MENORES DE IDADE

A ROOT JOGOS não direciona intencionalmente seus serviços para coleta de dados de crianças.

Quando o tratamento envolver crianças ou adolescentes, serão observadas as regras específicas previstas na legislação aplicável e o seu melhor interesse.

13. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links, integrações ou serviços oferecidos por terceiros.

Esses terceiros poderão possuir suas próprias políticas e práticas de privacidade, sobre as quais a ROOT JOGOS não possui controle direto.

Recomendamos a consulta às respectivas políticas quando o usuário acessar serviços externos.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações:

• na operação da loja;

• nos serviços utilizados;

• nas tecnologias empregadas;

• nos procedimentos internos;

• na legislação ou regulamentação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

15. CONTATO

Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da ROOT JOGOS disponíveis neste site.

A ROOT JOGOS busca tratar somente os dados necessários para prestar seus serviços, proteger as transações e oferecer uma experiência segura aos seus clientes.