Na Root Jogos, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes. Confira abaixo as diretrizes para cancelamento e reembolso de produtos digitais e físicos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (exemplo: telefone ou internet).
Parágrafo único – Caso o direito de arrependimento seja exercido, os valores pagos deverão ser devolvidos integralmente e de imediato.
No entanto, essa regra não se aplica a produtos digitais, conforme detalhado abaixo:
✅ Não se enquadram no direito de arrependimento, pois são descartáveis digitalmente.
🔹 Assim que a conta é ativada no console ou os dados de login e senha são visualizados, não há como reverter a entrega, e o vendedor perde o controle sobre o produto.
🔹 Por isso, não realizamos cancelamento ou reembolso de qualquer valor pago para esse tipo de produto.
✅ Se aplicam ao artigo 49 do CDC quando ainda não foram despachados.
✅ Caso a mercadoria já tenha sido enviada e o comprador deseje cancelar a compra, ele deverá arcar com os custos logísticos, incluindo frete, tributos e possíveis perdas.
✅ Se o pedido ainda estiver marcado como PAGO e não foi enviado nenhum produto digital, o cancelamento poderá ser feito normalmente, e o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
🔸 Cartões presente (PSN Cards, Xbox Live, etc.)
🔸 Softwares para download (jogos digitais, chaves de ativação, etc.)
🔸 Produtos íntimos ou sanitários
🔸 Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve apresentar comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail ou WhatsApp notificando a aprovação ou rejeição do reembolso.
✅ Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 15 dias úteis.
Caso o reembolso não tenha sido recebido dentro do prazo:
✔️ Verifique sua conta bancária novamente.
✔️ Entre em contato com a administradora do cartão, pois pode haver um prazo adicional para o lançamento.
✔️ Consulte o banco, pois os tempos de processamento podem variar.
✔️ Se todas as verificações foram feitas e o reembolso ainda não foi recebido, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (71) 9327-4708.
⚠️ Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso. Apenas produtos comprados pelo preço normal poderão ser reembolsados.
✅ Trocas só serão realizadas para produtos físicos com defeito ou danificados.
✅ Caso o produto recebido esteja com problema, entre em contato pelo WhatsApp: (71) 9327-4708 para solicitar a troca.
Nosso objetivo é garantir segurança e transparência em todas as suas compras! Se tiver dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp. 🚀🎮