Quando concluir uma compra em nosso site você está concordando com estes termos.
Por favor leia por completo.
Obrigações do vendedor ROOT JOGOS e do comprador como nosso cliente cadastrado no site.
Obrigações do vendedor:
São obrigações daROOT JOGOS:
Enviar o produto adquirido pelo comprador no prazo de até 2 dias úteis apos aprovação do pagamento,(sábados, domingos e feriados não são contados como dias úteis).
O prazo supracitado pode ser cumprido em menor tempo dependendo da disponibilidade, quantidade, dia ou horário no qual a compra fora realizada;
A ROOT JOGOS obriga-se a manter canal de comunicação online no qual permitirá o contato entre ambas as partes das 9:30h às 20:30h, de segunda à sexta;
O canal de comunicação acima consistirá em: e-mail e telefone, sem necessitar de autorização prévia da parte contrária, seja para alterar horários de funcionamento ou formas de contato;
A ROOT JOGOS obriga-se a não divulgar dados cadastrais do comprador para terceiros sob nenhuma hipótese;
A ROOT JOGOS obriga-se a disponibilizar em seu site formas e sistema seguros(RAPIDSSL 256 Bits) para a efetivação de compras.
Obrigações e direitos do comprador:
São obrigações e direitos do comprador:
O comprador declara estar ciente de que a confirmação de pagamento se dá somente no momento em que a ROOT JOGOS realizar a conferência em seu sistema interno, não representando esta, a confirmação recebida pelo comprador por sua operadora de cartão de crédito ou quaisquer outros sistemas externos;
Caso o comprador opte por adquirir os produtos disponibilizados pela ROOT JOGOS por meio de cartões de crédito, o comprador fica ciente de que visando a segurança na transação e a veracidade dos dados informados, a ROOT JOGOS reserva o direito de solicitar documentação adicional junto ao titular do cartão de crédito indicado;
O comprador se compromete a utilizar os mecanismos corretos para a elucidação de dúvidas ou problemas sobre o seu pedido, assim como críticas sobre o mesmo, sendo este mecanismo o e-mail do site, sob pena de expor de forma indevida a ROOT JOGOS, o que poderá acarretar posteriormente sanções jurídicas;
O comprador se compromete a fornecer dados verídicos à ROOT JOGOS, incluindo neste, nome, sobrenome, idade, cadastro de pessoa física ou jurídica, cédula de identidade, email para contato, telefone e endereço completo, sob pena de exclusão de sua conta no sistema, e ou cancelamento de seu(s) pedido(s);
O comprador declara estar ciente que o pagamento por depósito em caixa eletrônico somente será efetivado após a devida conferência por parte da instituição financeira, bem como declara estar ciente de que o pagamento realizado por boleto bancário possui o prazo de ate 2 dias uteis para a sua devida compensação;
É de total responsabilidade do comprador honrar com a quitação e o devido pagamento do produto adquirido;
O comprador reconhece que ao adquirir qualquer código de ativação online, o recebeu em perfeito estado e totalmente funcional. A má utilização do código ou extravio é de total responsabilidade do comprador, não podendo atribuir qualquer impossibilidade pelo uso indevido à ROOT JOGOS, que o entregou em perfeito estado de utilização.
O comprador reconhece que a ROOT JOGOS não se responsabiliza por problemas de perdas de licenças devido a atualizações, exceto pela licença Primaria Vip e não viole os termos da garantia do mesmo.
- Sobre os jogos em mídia digitais e suas licenças:
O vendedor possui licenças dos jogos originais onde para ser feito a ativação do jogo e, necessitam de um login e senha, que a forma de envio só é exclusivamente por e-mail, sendo elas para as seguintes plataformas: Playstation 4 e Playstation 3, os tipos de licença se diferenciam em 3(três):
1.1. Secundária: onde o comprador recebe um login e senha, onde irá fazer fazer o processo de logar, seguindo o tutorial que enviamos via email após a compra.
1.1.1. Após logar, o comprador não conseguirá ativar como principal, pelo motivo de jogar apenas na conta que lhe enviamos, sendo que poderá jogar e ganhar troféus apenas na conta citada, e toda vez terá que ter acesso a internet para fazer a autenticação para jogar, ou seja, não consegue jogar caso não tenha acesso a internet constante, mesmo o jogo sendo single player.
1.1.2. Após o envio o prazo de ativação é ilimitado, quando o fizer o comprador deve informar a ROOT JOGOS.
1.1.3. O comprador sempre terá a senha da conta, pelo simples motivo de precisar estar logado nela, caso aconteça algum equívoco da senha ser alterada, por gentileza nos mandar um email para [email protected] para que passamos verificar o que aconteceu e resolver o problema o mais rápido possível.
1.2 Ps3: onde o comprador recebe um login e senha, onde irá fazer fazer o processo de logar, seguindo o tutorial enviamos por email após a compra
1.2.1. Após logar, o comprador deve fazer a ativação.
Caso nesse ponto não seja possível fazer a ativação, entrar em contato o mais breve possível no e-mail [email protected] para que possamos verificar o que aconteceu e resolver o problema o mais rápido possível.
1.2.2. Depois de ativado, o usuário deve voltar para o seu perfil principal, mantendo a conta do vendedor no console, pois é nela que fica registrada a ativação.
1.2.3. Após o envio o prazo de ativação é ilimitado, quando o fizer ou não o comprador deve informar a ROOT JOGOS.
1.2.4. Não nos responsabilizamos caso o comprador apague o perfil do vendedor, problemas no console ou HD, o comprador perderá por completo o jogo, independentemente do tempo que a tenha adquirido.
1.3. Primaria Vip: onde o comprador recebe um login e senha, onde irá fazer fazer o processo de logar, que será enviado por email após a compra.
1.3.1. Após logar, o comprador deve fazer a ativação da conta vendedora como principal.
Caso nesse ponto não seja possível fazer a ativação, entrar em contato o mais breve possível no email [email protected] para que possamos verificar o que aconteceu e resolver o problema o mais rápido possível.
1.3.2. Depois de ativado como principal, o usuário deve voltar para o seu perfil principal, mantendo a conta do vendedor no console, pois é nela que fica registrada a ativação.
1.3.3. Após o envio o prazo de ativação é ilimitado, quando o fizer o comprador deve informar a ROOT JOGOS.
1.3.4. A conta Primaria Vip não altera seu login e nem senha, por conta disto o comprador consegue, baixar o jogo novamente caso aconteça alguma coisa com seu hd e usar ela apenas no próprio console seguindo os termos citados da garantia.
1.3.5. Caso algum jogo não apresente a opção Primaria Vip ou Secundaria na hora da compra, significa que nosso estoque do mesmo acabou e não teremos previsão para a liberação de venda das mesmas.
- Sobre a compra dos jogos digitais
2.1. Como a vendedora vende as ativações e não contas, pedimos para que o comprador, não altere nenhum dado da conta, como por exemplo senha, email, nome, elas são de total responsabilidade do vendedor.
2.2. O comprador, na hora da compra de 1 unidade, só será permitido ativar em apenas 1 console.
2.3. As formas de pagamento variam em nossa loja são, desde depósito/transferencia até mesmo cartões de crédito.
2.4. Caso o comprador tenha idade menor que 18 anos, verificar a indicação classificativa dos jogos e sempre acompanhados por pais, onde os mesmo deverão fazer o cadastro usando seus dados.
2.5. O comprador deve certificar-se que existe espaço disponível para instalação do jogo desejado.
- Sobre os envios de jogos digitais:
3.1. O produto em si é uma ativação(com senha) que possui 1(uma) licença, que funcionará apenas para 1(um) console(videogame), e será enviada exclusivamente por email cadastrado no site.
3.2. O prazo para a entrega dos jogos poderão ser de até 48 horas úteis apos aprovação de pagamento(ou seja, não incluso sábados, domingos e feriados), poderá o vendedor enviar jogos nos dias não úteis casa haja plantão.
3.3. Nas discordâncias de dados cadastrais, como nome, CPF, endereço, e-mail diferente nos serviços de cobranças, como mercadopago, paypal, pagseguro, bcash e similares, emails cadastrados de baixo calão, ou no caso de estelionatários, o pedido será cancelado sem aviso e o valor pago será estornado pelo mesmo serviço de cobrança.
3.4. Caso venha ocorrer do pedido atrase mais que 48 horas úteis apos aprovação de pagamento, favor entrar em contato com o vendedor o mais rápido possível.
- Sobre cancelamento
4.1. De acordo com o seguinte parágrafo do CDC(Código de defesa do consumidor)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato mediante devolução do produto.
4.2. Cancelamento para mídias digitais e cartões pré-pagos, não se enquadra nesse papel, pelo fato de serem “descartáveis digitalmente”(bens não tangiveis), ou seja, uma vez ativada em seu console e seja alterada a conta como fala no parágrafo 1.2 nos termos sobre os jogos digitais e suas licenças, não terá como o vendedor(no caso nós) ter acesso novamente ao nosso produto, portanto não será possível fazer o cancelamento nem mesmo reembolso de quaisquer valor pago.
4.3. Os produtos físicos se enquadram no artigo, despachadas as mercadorias, caso o comprador venha a desistir da compra e venda, ficará ele obrigado, a ressarcir a vendedora ao menos os custos a que deu causa, tais como tributos e despesas irrecuperáveis(fretes, depreciação dos produtos, etc.)
4.4. Caso o pedido ainda se encontrar como pago, ou então, não foi ativado nenhum tipo de produto digital no aparelho, o mesmo poderá cancelar o pedido normalmente tendo o estorno de acordo com a forma de pagamento que o fez.
- Caso o comprador viole alguma regra
5.1. Poderá, o comprador perder total suporte da loja e ser banido de nossos serviços.
5.2. Poderá ser alertado caso o descumprimento para nós for de um meio reversivo.
5.3. Poderá a ativação ser cancelada junto aos serviços e redes competentes.
- Sobre trocas
6.1. Caso você tenha adquirido a ativação Secundaria, você consegue efetuar a troca em ate 7 dias para outra licença pagando apenas a diferença, porém não consegue trocar o jogo na ativação Secundaria, desta forma basta pagar a diferença para a Primaria Vip e efetuar o procedimento de troca seguindo nossos passos.
6.2. Caso você tenha adquirido a ativação de Ps3, você não conseguirá efetuar a troca por outra ativação nem por outro jogo.
6.3. Caso você tenha adquirido a ativação Primaria Vip, você poderá fazer a troca em ate 7 dias apos envio da mesma em seu email.
6.3.1. A troca irá ser da seguinte forma, seu jogo comprado valerá o valor da ativação Primaria Vip no ato de sua compra.
6.3.2. O valor da subtração acima em haver será gerado um Cupom de desconto, o mesmo só será entregue após confirmação pelo vendedor que a ativação da conta foi desinstalada corretamente.
6.3.3. Exemplo de troca: caso você adquira um jogo Primaria Vip por R$ 149,99, será gerado um cupom de desconto no mesmo valor para o cliente gastar como preferir.
6.3.4. O cupom de troca gerado deverá ser usado por inteiro, sem direito a troco.
6.4. Em hipótese de haver algum problema do jogo não poder ser trocado por uma falha interna do vendedor, será devolvido integral pelo meio de pagamento usado no ato da compra se assim o comprador desejar.
- Sobre reembolso
7.1. Para efetuarmos o reembolso, todos os itens do pedido original devem estar disponíveis. O reembolso será feito depois que for verificado a não ativação do(s) item(itens) do pedido. A forma de processamento do reembolso dependerá do método de pagamento original. O Reembolso precisa ser solicitado em ate 7 dias apos a compra.
7.2. Reembolsos pagos através do cartão de crédito serão enviados para o banco emissor do cartão de 3 a 7 dias úteis a partir da data da confirmação de não ativação do item. Este procedimento será feito pelo sistema de pagamento utilizado no site no ato da compra. Depois do prazo citado entre em contato com o emissor do cartão para saber quando o estorno estará efetivado.
7.3. Pagamentos efetuados com boleto bancário serão reembolsados no prazo de 7 dias úteis a partir da data da confirmação de não ativação do item. Este procedimento será feito pelo sistema de pagamento utilizado no site no ato da compra. Depois acesse o sistema de pagamento utilizado para verificar a disponibilidade do valor.
7.4. Pagamentos efetuados por deposito bancários serão reembolsados no prazo de 3 dias úteis a partir da data da confirmação de não ativação do item, na forma de uma transferência/deposito do valor da compra para a conta bancária especificada em nome do comprador.
7.5. Pagamentos efetuados por transferência entre contas bancárias serão reembolsados no prazo de 3 dias úteis a partir da data da confirmação de não ativação do item, na forma de uma transferência/deposito do valor da compra para a conta bancária utilizada no ato da compra.
- Sobre os termos
8.1. O mesmo poderá sofrer mudanças sem prévio aviso. (ultima atualização 03/02/2017)